سياسة الاسترجاع والاستبدال
  • الاسترجاع والاستبدال فقط داخل مدينة الرياض ولن يتم استبدال او استرجاع الطلبات خارج مدينة الرياض
  • في حالة وصول منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة على الموقع فسوف نقوم باستبداله أو استرجاعه مجانًا لك
  • في حالة لم يحز المنتج على رضاك، يمكنك استرجاع المنتج وفق الشروط التالية: 
  • التأكد من أن هذا المنتج في عبوته الأصلية، غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي وصل فيها 
  • طلب الاسترجاع أو الاستبدال يتم عن طريق التواصل معنا خلال 30 يوم من تاريخ التوصيل  
  • نرجو منك وضع المنتج في الطرد الأصلي 
  • التأكد من احكام اغلاق الطرد بشكل امن حيث انه من مسؤولية صاحب طلب الاسترجاع 
  • بعد ان يتم التأكد من وصول الطرد وفحصه من قبل موظفينا، سنقوم مباشرة بإجراءات ارجاع المبلغ المالي لك 
  • سوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة زمنية بحسب البنك 
  • نرجو كتابة العنوان بشكل صحيح (اسم المنطقة، اسم المدينة، اسم الحي، اسم الشارع، رقم المنزل، والرمز البريدي) ليتم توصيل الطلب إليك، وفي حالة ادخال عنوان غير صحيح، فإن هومز ستقوم بخصم رسوم التوصيل و رسوم الدفع الالكتروني من المبلغ المسترجع للعميل
  • المنتجات غير المشمولة في الاستبدال والاسترجاع هي: 
  • المنتجات المخفضة أو التي تحت التصفية
  • المنتجات المستخدمة 
  • المنتجات التالفة أو المكسورة من العميل
  • المنتجات التالفة أو المكسورة من شركة الشحن


بتصفحك أو شرائك من هومز، فإنك موافق على سياسة الشحن والتوصيل. 


للاستفسارات، راسلنا على البريد الالكتروني customerservice@hoomez.com